A Chalés Curitiba é uma plataforma de intermediação de hospedagem que conecta hóspedes a anfitriões da região de Curitiba. Esta política explica quais dados tratamos, por quê, e como você exerce seus direitos.
Quem é o controlador
Chalés Curitiba, responsável pela plataforma disponível em chalescuritiba.com. Contato: contato@chalescuritiba.com
Que dados coletamos
- Identificação: nome completo, documento, telefone e e-mail — necessários para formalizar a reserva.
- Dados da reserva: acomodação, datas, número de hóspedes, adicionais escolhidos e valor.
- Comunicação: mensagens trocadas conosco por WhatsApp, Instagram ou pelo site, incluindo data e hora.
- Pagamento: processado integralmente pelo PagBank. Não armazenamos número de cartão nem dados bancários.
- Navegação: registros de acesso ao site, como endereço IP e data e hora, mantidos por obrigação legal.
Para que usamos
- Criar, alterar e confirmar sua reserva.
- Comunicar informações sobre a estadia (confirmação, lembrete de chegada, instruções de acesso).
- Atender você pelos canais de mensagem.
- Cumprir obrigações fiscais e legais.
- Enviar ofertas e novidades somente se você consentir — consentimento separado, que pode ser revogado a qualquer momento.
Bases legais (LGPD)
- Execução de contrato: dados da reserva e comunicação sobre a estadia.
- Obrigação legal: registros fiscais e de acesso.
- Consentimento: comunicações de marketing.
- Legítimo interesse: segurança da plataforma e prevenção a fraude.
Com quem compartilhamos
- Com o anfitrião da acomodação reservada: nome, contato e dados da estadia — ele precisa para receber você.
- PagBank: processamento do pagamento.
- Meta (WhatsApp e Instagram): quando você nos escreve por esses canais, a mensagem transita pela infraestrutura deles, conforme as políticas da Meta.
- Autoridades: quando exigido por lei.
Não vendemos seus dados e não compartilhamos para publicidade de terceiros.
Atendimento por WhatsApp
Ao nos enviar mensagem, tratamos o conteúdo para responder, criar ou alterar reservas. Parte do atendimento pode ser feita por assistente automatizado, com transferência para uma pessoa quando você pedir. O histórico é guardado para continuidade do atendimento.
Por quanto tempo guardamos
- Dados da reserva: 5 anos após a estadia, por obrigação fiscal.
- Mensagens de atendimento: 2 anos.
- Registros de acesso: 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet.
- Dados de marketing: até você revogar o consentimento.
Seus direitos
Você pode confirmar a existência de tratamento, acessar, corrigir, anonimizar, portar ou eliminar seus dados, e revogar consentimento. Basta escrever para contato@chalescuritiba.com — respondemos em até 15 dias.
Para excluir seus dados, veja as instruções em chalescuritiba.com/exclusao-de-dados
Segurança
Os dados trafegam cifrados (HTTPS) e o banco tem controle de acesso por linha. Credenciais ficam em cofre dedicado, nunca no código.
Alterações
Esta política pode ser atualizada. A versão vigente está sempre nesta página, com a data da última revisão.